KLIM

GUARANTEE - Záruka ochrany výbavy

Klim kromě standardní 2 leté záruky nabízí rozšířenou 5 letou garanci u svých prémiových kousků. Jedná se o 5 let KLIM GEAR PROTECTION GUARANTEE, což je speciální pojištění, které hradí výrobce sám pro vybrané výrobky na určitém trhu, kde v případě poškození při havárii (nutno splnit stanovené podmínky), dostane zákazník nový výrobek z plnění této pojistky aniž by tu pojistku musel sám hradit.
Tato záruka ochrany výbavy není jen o výměně poškozené výbavy – je to odrazem společnosti Klim a jejího závazku vůči těm, kteří se rozhodli vložit do této značky svoji důvěru. Pokud se stanete účastníkem motocyklové nehody, Klim je tu pro vás – opraví nebo vymění vaše poškozené vybavení, protože věří, že jezdec je vždy na prvním místě. Každá reklamace, kterou obdrží, jim také pomáhá zlepšovat se. Neustále vyhodnocují hlášení o nehodách, zpětnou vazbu od jezdců a údaje o výkonu vybavení, aby vylepšili jejich designy, zvýšili odolnost a posunuli standard ochrany u každého produktu, který vyrábí. Vaše zkušenosti přímo utvářejí budoucnost vybavení KLIM.

V případě, že se do pěti let od zakoupení vybavení Klim stanete účastníkem nehody na motocyklu, Klim vám toto vybavení po splnění podmínek vymění za nové. Klim od zákazníka požaduje prodejní doklad v dané zemi, kde tuto garanci uplatňuje; protokol od policie o zápisu nehody; dále musí vyplnit detailní formulář, kde podrobně popisuje, jak došlo k poškození, na jakém povrchu se nehoda stala, odkud kam vedly nárazy atd. Následně se poškozené oblečení pošle do příslušné agentury dle konkrétní země, pokud jsou všechny podmínky plněny, prodejce dostává pokyn k dodání náhrady, nebo je nové zboží zasláno přímo zákazníkovi. Obecně platí, že si tuto garanci můžete vyřídit z pohodlí domova, nebo zanést prodejci s podklady a on ji vyřídí za vás. Důležité je doplnit, že platí územní omezení - pokud jste oblečení zakoupili v Itálii, je nutné tento proces absolvovat v Itálii a nebo si garanci vyřídit sám a poškozené oblečení zaslat dle pokynů výrobce. Totéž platí pokud již prodejna, kde byl výrobek zakoupen neexistuje, nebo se pohybujete na cestách - v takovém případě řešíte vše přímo z výrobcem.

Tato garance je rozdělena do dvou úrovní:

Úroveň 1 - "PRO SHIELD" - doba krytí je 5 let od data nákupu
- 100% náhrada s oficiálním policejním protokolem
- 50% náhrada bez policejního protokolu

• Helma X1 Alpha CCC/DOT
• Helma GT1 Expedition CCC/DOT
• Helma X1 Alpha ECE/DOT
• Helma GT1 Expedition ECE/DOT
• Helma Krios Pro ECE/DOT
• Bunda Artemis
• Kalhoty Artemis
• Bunda Adventure Rally
• Kalhoty Adventure Rally
• Bunda Kodiak
• Kalhoty Kodiak
• Bunda Badlands Pro
• Kalhoty Badlands Pro
• Bunda Badlands Pro A3
• Kalhoty Badlands Pro A3
• Bunda Induction Pro

Úroveň 2 - "RIDE READY" - doba krytí jsou 2 roky od data nákupu
- 50% náhrada s oficiálním policejním protokolem
- 25% náhrada bez policejního protokolu

• Kalhoty K Fifty 1 Riding
• Kalhoty Forecast
• Bunda Marrakesh
• Kalhoty Marrakesh
• Dámská bunda Marrakesh
• Dámské kalhoty Outrider
• Kalhoty Outrider
• Džínové kalhoty K Forty 2 Straight Stretch
• Džíny Unlimited Straight Stretch
• Bunda Avalon
• Kalhoty Switchback Cargo
• Kalhoty K Fifty 2 Straight Cut
• Džíny K Forty 3 Tapered Stretch
• Džíny Betty Tapered Stretch
• Bunda Baja
• Kalhoty Baja
• Bunda Sedona
• Kalhoty Sedona
• Bunda Induction
• Kalhoty Induction
• Bunda Altitude
• Kalhoty Altitude
• Bunda Latitude
• Bunda Latitude (Indian)
• Kalhoty Latitude
• Bunda Carlsbad
• Kalhoty Carlsbad
  
  

Jak postupovat:

• Poškozené zboží je nutné nafotit.
• Zajistěte si kopii oficiálního protokolu o nehodě/policejního protokolu a pořiďte si čitelné fotografie/skeny celého dokumentu.
• Klim potřebuje poskytnout oficiální policejní zprávu a k přehledu a vyhodnocení náhradního vybavení.
• Navštivte stránky  www.klimcom/gear-protection-guarantee a vyplňte všechny požadované informace.
• Po zobrazení výzvy nahrajte všechny fotografie vybavení a fotografie ze zprávy o nehodě.

• Jakmile bude žádost odeslána, zákaznický servis vaši žádost posoudí a do 10 pracovních dnů vás bude kontaktovat, aby vám sdělil, zda máte nárok na výměnu, a domluvil si s vámi podrobnosti.

Důležité:

• KLIM si vyhrazuje právo posoudit každou nehodu individuálně, zjistit, zda byla dodržena pravidla programu, a podle toho každou žádost schválit nebo zamítnout.
• KLIM neschválí žádosti o výměnu vybavení od jezdců, u kterých bylo prokázáno, že nehodu způsobili/přispěli k ní nelegální činností, nebo že ji způsobili jezdci pod vlivem psychotropních nebo nelegálních látek.
• Všechny žádosti o náhradu musí podat původní kupující.
• Společnost KLIM může v závislosti na dostupnosti nahradit produkty ekvivalentní hodnoty/stylu.
• Tento program je oddělený od záruky na produkt.
• Omezení na 1 uplatnění GPG na jeden nákup.
• Je vyžadován doklad o nákupu.
• Program platí od 1. února 2026.
• Na zboží zakoupené před 1. 2. 2026 se vztahují pravidla předchozího programu GPG.
• PROHLÁŠENÍ: Jízda na motorce výrazně zvyšuje riziko nehody. Jezděte zodpovědně a vždy noste ochranné pomůcky, abyste snížili riziko zranění.
• Společnost KLIM si vyhrazuje právo odmítnout krytí jakékoli reklamace.

LIFETIME WARRANTY - Doživotní záruka

Doživotní záruky jsou velmi časté spíše u produktů z USA, důležité je pohlídat si, zda jsou tyto podmínky platné i pro zákazníky v zemích EU. Např. produkt, který má v USA doživotní záruku, bývá často v rámci EU prodáván s dvouletou (běžnou) zárukou. Pokud je doživotní záruka nabízena výrobce i v EU, pak je dobré vědět, co touto zárukou výrobce myslí, neboť tomu není tak, jak většina lidí předpokládá, že jde o záruku do konce života spotřebitele. Nikoliv, doživotní záruka - Lifetime warranty je záruka/garance platná do konce životnosti daného produktu. Životnost výrobku může být dána i způsobem použití, není to však podmínka.
V případě Klimu není doživotní záruka časově omezena, což je dané časově neohraničenou zárukou na materiály a komponenty, které jsou při výrobě dodány od subdodavatelů a taktéž nemají časovou životnost. Krásným příkladem je firma Gore-Tex, která dodává Klimu gore-texové membrány. Pro membránu ProShell Gore-Tex životnost neuvádí, ale sama životnost je posuzována dle specifikace použití, tzn. že produkt používán 365 dní v roce bude posuzován jinak než produkt, který je používán volnočasově pouze o víkendech, nebo jednou za čas na dovolenou. Do životnosti produktu zasahuje i období po ukončení výroby daného produktu (případně materiálů), které bývá nejčastěji 5 let.
V žádném případě Lifetime Warranty neznamená, že výrobek musí sloužit do smrti spotřebitele a tudíž ho bude výrobce x krát měnit. V těchto případech si výrobce životnost posuzuje sám na základě podmínek používání produktu spotřebitele.
Viz. ** Co znamená praktická životnost produktu? v následujícím odstavci.

Reklamace KLIM - Běžná záruka

Běžná záruka po celé EU je stanovena 2 roky. Tato záruka pokrývá výrobní a materiálové vady, nikoli však mechanická poškození způsobená zákazníkem či opotřebení běžným používáním produktu. Reklamační lhůta je v ČR 30 dní, ovšem tento interval se liší stát od státu a mnohdy je stanoven formulací "bez zbytečného odkladu" nebo "v nejbližší možné době", což např. v Německu může znamenat 60-90 dnů.
Běžná záruka v ČR vůbec neodpovídá standardní záruce např. v USA, Austrálii atd. Velmi často produkty z jiných kontinentů mají běžnou záruku pouze 90 dní a běžně navíc omezenou, nebo-li limited. Toto omezení je dané výrobcem a může se vztahovat na cokoli, co si výrobce usmyslí - konkrétní součástka, způsob použití či další podmínky. Dbejte proto opatrnosti při nákupu z ciziny (mimo EU) nebo na e-shopech typu eBay. Omezení  bývají minimálně časové a nic jako 30 denní reklamační lhůta ve většině zemí neexistuje, což je v ČR standardem.

Pokud je produkt v reklamačním řízení, záruka se prodlužuje o dobu, kterou je produkt v reklamaci. Je-li produkt neopravitelný a je nahrazen novým kusem, pak se záruka automaticky neprodlužuje, ale platí záruka původní. Např. reklamuji produkt, kterému do konce záruky zbývá půl roku (6 měsíců) a reklamace je vyřešena do 10 dní novým kusem, pak záruční doba nového kousku je 6 měsíců a 10 dní.
Běžná záruka často nepokrývá závodní nebo profesionální použití, neboť výrobce nabízí pro profesionální použití speciální řadu, nebo jiné prodejní podmínky.

Reklamaci značky Klim je možné řešit jak u nás, kde se o vše postaráme a zajistíme hladký průběh, tak přímo se značkou Klim. Pokud se rozhodnete reklamaci řešit z pohodlí domova, stačí nám zaslat reklamované zboží a podklady a o zaslání do Klimu se již postaráme:

• Přihlaste se nebo si u nás vytvořte nový účet na KLIM.com. ZDE
• Na stránce „Můj účet“ vyberte v dolní části nabídky možnost „Případy“.
• Vyberte možnost „Odeslat nový případ“.

Pro přihlášení klikněte ZDE.

Za zboží v rámci záruky/opravy, které je třeba před zpracováním vyprat a usušit, bude účtován poplatek za čištění ve výši 25,00 USD a jeho dodání se může zpozdit až o 4 pracovní dny.

Všeobecné záruční podmínky Klim:

Zaručujeme, že *každý námi vyrobený produkt neobsahuje vady materiálu, výrobce ani zpracování po dobu **praktické životnosti produktu. Navíc na všechny produkty KLIM GORE-TEX® GARANCOVÁME, ŽE VÁS UDRŽÍ V SUCHU® po dobu **praktické životnosti produktu. Pokud se tyto produkty selžou v důsledku výrobní nebo materiálové vady, produkt bezplatně opravíme nebo jej dle našeho uvážení vyměníme. Tato záruka je nepřenosná.

* Na boty KLIM BOOTS se vztahuje záruka na vady materiálu a zpracování po dobu tří [3] let od data zakoupení. Agresivní nášlapné plochy urychlují opotřebení podrážek bot. Toto opotřebení je považováno za běžné. Platí všeobecné záruční podmínky. 

* Na ochranné brýle KLIM se vztahuje záruka na vady materiálu a zpracování po dobu jednoho [1] roku od data zakoupení. Záruka se nevztahuje na škrábance a zamlžení. Platí všeobecné záruční podmínky.             

* Na HELMY se vztahuje záruka proti vadám materiálu a zpracování po dobu pěti [5] let od data zakoupení. Platí všeobecné záruční podmínky.

* Vyhřívaný výrobek, rukavice a střední vrstvy. Na oděvy a vyhřívací systémy se vztahuje záruka dva [2] roky. 

* Na produkty distribuované společností Klim jménem jiného výrobce se vztahuje záruka daného výrobce. 

* Všechny barvené/pigmentované látky časem blednou vlivem UV záření (slunečního záření). Látky Klim jsou vysoce odolné vůči UV záření, ale látky s vysokou viditelností (HI-VIS) blednou při stejném vystavení UV záření rychleji než běžné látky. Toto je normální vlastnost všech pigmentů/látek s vysokou viditelností a nepovažuje se to za vadu výrobce, a proto se na ni nevztahuje naše doživotní záruka. 

** Co znamená praktická životnost produktu? Praktická životnost produktu není neomezená. Tento faktor určuje intenzita, s jakou je produkt používán. Materiály se časem zhoršují a blednou a pohyblivé části se opotřebovávají. Naše produkty navrhujeme tak, aby vydržely delší dobu používání. Pokud produkt vypadá opotřebovaně, pravděpodobně to tak je. Možná je čas produkt jednoduše vyměnit. Doufáme, že dáte společnosti Klim příležitost vylepšit si vaše zkušenosti v těch nejnáročnějších podmínkách.

Následující položky ruší platnost doživotní záruky na produkt, a to i v případě, že problém s těmito poškozeními nesouvisí:

- Roztržení, natržení, řezné rány - Popáleniny, odřeniny - Nehody, nárazy - Nesprávná péče, nedbalost - Běžné opotřebení - Úpravy, úpravy - Použití k jinému účelu, než je zamýšlený účel výrobku

VYČIŠTĚNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

Před odesláním prosím oděv vyperte a osušte.
Vyhnete se tak  poplatku za čištění ve výši 25,00 USD a zpoždění zpracování až o 4 pracovní dny  – je to nutné před posouzením a z důvodu zajištění zdraví a bezpečnosti našich zaměstnanců. Dodržujte prosím pokyny k péči uvedené na vnitřní straně štítku. Pokyny k péči jsou k dispozici také na našich webových stránkách.  http://www.klim.com/Care-Instructions

DOPRAVA

Ve Spojených státech požádejte o přidání podpisu k vrácení zásilky za 3,50 USD. V České republice a na Slovensku můžete reklamované zboží zaslat přes prodejce, u kterého jste zboží zakoupili.
Společnost Klim nepřebírá žádnou odpovědnost za produkty během přepravy od zákazníka k našemu záručnímu oddělení. Ujistěte se prosím, že balík odesíláte s dopravcem, který může zajistit sledování a pojištění.
Po skončení záruky vás budeme kontaktovat a budeme vás informovat, že vám bude zásilka odeslána.  Při vyřizování případu nás prosím informujte,  zda si přejete podpis zásilky. Pokud žijete v oblasti, kde vám nevyhovuje doručení zásilky až ke dveřím, nebo víte, že během doručení budete pravděpodobně mimo město, můžeme tuto možnost přidat za 3,50 USD. Tím je zaručeno, že zásilka nebude ponechána u dveří, pokud nebude podepsána.

DOBA ZPRACOVÁNÍ

V případech krytých zárukou je běžná doba zpracování přibližně 5 pracovních dnů od doručení zboží záručním pracovníkem. Během hlavní sezóny může být doba zpracování delší.  
Pokud se jedná o nezáruční opravu (oprava hrazená zákazníkem), je typická doba zpracování 10 pracovních dnů. Ceny se liší – po posouzení vašeho produktu vás budeme kontaktovat s cenovou nabídkou a požádáme vás o schválení poplatků. Desetidenní lhůta pro zpracování začíná platit po vašem schválení. Mějte na paměti, že pokud je nutné váš produkt vyprat a usušit, může to způsobit zpoždění až 4 pracovní dny.

OPRAVA VS VÝMĚNA

Pokud zjistíme výrobní nebo materiálovou vadu , nejprve opravíme položku v kvalitě Klim. Rozhodnutí o opravě nebo výměně probíhá takto:

- Naší první možností bude bezplatná oprava zboží. Opravené zboží bude opraveno za předpokladu dostupnosti náhradních dílů. Uděláme vše pro to, abychom sladili barvy a styly, ale nemůžeme zaručit, že obdržíte zpět přesně stejný produkt.

- Pokud výrobek není opravitelný nebo pokud náklady na opravu překročí cenu nového výrobku, vyměníme jej - dle našeho uvážení.

Všechny potřebné informace naleznete i ZDE.

Reklamace GORE‑TEX®

Firma GORE‑TEX®, poskytuje na svůj materiál - výrobky označené visačkou Guaranteed to keep you dry, časově neomezenou garanci nepromokavosti - také označována jako "doživotní", což znamená do konce životnosti daného výrobku (určuje výrobce). Tato garance se nevztahuje na všechny výrobky s membránou Gore-Tex. Sama firma GORE‑TEX® doporučuje pravidelné praní, sušení a v případě potřeby opětovné nanesení DWR (odolné voděodpudivé úpravy), aby výrobky měly co nejdelší životnost.
Pro zákazníky zemí EU je garantem značky GORE‑TEX® evropská pobočka v Německu - W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Germany. Tato pobočka řeší veškeré stížnosti a reklamace týkající se funkčnosti membrán Gore-Tex. Pokud jste výrobek zakoupili mimo EU je nutné jakékoli reklamace řešit s pobočkou, která přísluší dané oblasti, kde jste výrobek zakoupili. Pobočka W. L. Gore & Associates GmbH řeší reklamace, které se týkají funkčnosti membrány jako je protečení, neprodyšnost apod. Díky rozsáhlému laboratornímu centru je schopná otestovat téměř cokoli, za jakýkoliv podmínek.
Firma GORE‑TEX®, která garanci nabízí, bere plnou zodpovědnost za své výrobky a v případě prokázání nefunkčnosti, vymění, opraví či vrátí peníze za výrobce, který materiál použil. Aby byla garance naplněna je potřebné poskytnout prodejní doklad a výrobek se sériovým číslem (PO). W. L. Gore & Associates GmbH neuvádí dobu trvání reklamace, všechny případy řeší neprodleně v nejkratším možném čase. V případě zjištění nefunkčnosti materiálu, vystavuje protokol pro výrobce, který poté dodá zákazníkovi nový kus. V případě jiného problému jako je rozlepený přelep švu, zajišťuje úhradu opravy nebo opravu provede přímo v servisním středisku. 

Garance neplatí pro:

• Výrobky používané v půjčovnách nebo profesionálními uživateli (horská služba, policie, záchranáři atd.)
• V případě zanedbané údržby - čištění, sušení, výrobek není pravidelně ošetřován přípravkem pro udržení DWR  při zvýšeném povrchovém napětí.
• Poškození chemikáliemi, propálení, prodření, proříznutí apod.

Celá tato garance, je pro zákazníka bezplatná, stačí doklad o zakoupení a poškozený výrobek poslat do servisního střediska - doprava je jediná investice, všechno další hradí servisní středisko.

Od roku 2024 je nutné, aby reklamaci řešil přímý koncový zákazník sám za sebe a komunikoval napřímo - pracovníci servisního centra mluví 5 hlavními jazyky, případně můžete využít komunikaci přes webovou stránku s pomocí překladače. Zásilka musí být poslána zákazníkem, ke kterému se bude i vracet na stejnou adresu.
Jak bylo řečeno doba garance není časově dána a záleží na opotřebení, každý používá danou věc jinak a o naplnění garance rozhoduje servisní středisko. Pokud výrobek nedosáhl míry opotřebení, která by určovala konec jeho životnosti, tak garance platí a je jedno jak dlouho je v provozu. Obecně platí, že dosáhnutí konce životnosti výrobku zjistíme díky míře opotřebení díky níž není možné dosáhnout plné funkčnosti materiálu, obnovit jeho nepromokavost či prodyšnost. Typickým indikátorem je DWR vrstva, která po aplikaci přestane být velice rychle efektivní. Posouzení zda došlo k dosažení konce životnosti vystavuje laboratoř W. L. Gore & Associates GmbH.

• Garance platí ve všech zemích EU, to znamená že jde reklamovat věc koupenou kdekoli na území EU, včetně Švýcarska!
• Životnost není nekonečná, bohužel materiály používané při výrobě (typicky lepidla) nemají nekonečnou životnost a i v případě, kdy se o výrobek zákazník pečlivě stará, jednou dosáhne konce své životnosti. Ale může to být třeba 5x delší doba než u někoho jiného.
• Garance poskytovaná W. L. Gore & Associates GmbH není přenosná. Platí pro prvního koncového zákazníka.
• Garance nepromokavosti nijak nekryje případné poškození věcí v kapsách, telefonu nebo jiných digitálních nebo jiných zařízení, dokumentů, materiálů apod.

V případě, že nejste spokojeni s voděodolností vaší výbavy GORE‑TEX®, můžete zadat reklamaci ZDE. Firma GORE‑TEX® řeší veškeré reklamace přímo se zákazníkem.