KLIM

GUARANTEE - Záruka ochrany vybavení

V případě, že se do pěti let od zakoupení vybavení Klim stanete účastníkem nehody na motocyklu, Klim vám vybavení vymění. Tato záruka se vztahuje na veškeré vybavení, které je označeno značkou GUARANTEE. Jedná se o:

• Všechny motocyklové svrchní bundy a kalhoty GORE-TEX s hodnocením CE A, AA, AAA.
• Přilby K1R, TK1200, X1 Alpha, Krios a Krios Pro.

Jak postupovat:

• Poškozené zboží je nutné nafotit.
• Zajistěte si kopii oficiálního protokolu o nehodě/policejního protokolu a pořiďte si čitelné fotografie/skeny celého dokumentu.
• Klim potřebuje poskytnout oficiální policejní zprávu a k přehledu a vyhodnocení náhradního vybavení.
• Navštivte stránky www.klim.com/gear-protection-guarantee a vyplňte všechny požadované informace.
• Po zobrazení výzvy nahrajte všechny fotografie vybavení a fotografie ze zprávy o nehodě.

• Jakmile bude žádost odeslána, zákaznický servis vaši žádost posoudí a do 10 pracovních dnů vás bude kontaktovat, aby vám sdělil, zda máte nárok na výměnu, a domluvil si s vámi podrobnosti.

Důležité:

• KLIM si vyhrazuje právo posoudit každou nehodu individuálně, zjistit, zda byla dodržena pravidla programu, a podle toho každou žádost schválit nebo zamítnout.
• KLIM neschválí žádosti o výměnu vybavení od jezdců, u kterých bylo prokázáno, že nehodu způsobili/přispěli k ní nelegální činností, nebo že ji způsobili jezdci pod vlivem psychotropních nebo nelegálních látek.
• PROHLÁŠENÍ: Jízda na motorce výrazně zvyšuje riziko nehody. Jezděte zodpovědně a vždy noste ochranné pomůcky, abyste snížili riziko zranění.
• Společnost KLIM si vyhrazuje právo odmítnout krytí jakékoli reklamace.

Reklamace KLIM - Běžná záruka

Reklamaci značky Klim je možné řešit jak u nás, kde se o vše postaráme a zajistíme hladký průběh, tak přímo se značkou Klim. Pokud se rozhodnete reklamaci řešit z pohodlí domova, stačí nám zaslat reklamované zboží a podklady a o zaslání do Klimu se již postaráme:

• Přihlaste se nebo si u nás vytvořte nový účet na KLIM.com. ZDE
• Na stránce „Můj účet“ vyberte v dolní části nabídky možnost „Případy“.
• Vyberte možnost „Odeslat nový případ“.

Pro přihlášení klikněte ZDE.

Za zboží v rámci záruky/opravy, které je třeba před zpracováním vyprat a usušit, bude účtován poplatek za čištění ve výši 25,00 USD a jeho dodání se může zpozdit až o 4 pracovní dny.

Všeobecné záruční podmínky Klim:

Zaručujeme, že *každý námi vyrobený produkt neobsahuje vady materiálu, výrobce ani zpracování po dobu **praktické životnosti produktu. Navíc na všechny produkty KLIM GORE-TEX® GARANCOVÁME, ŽE VÁS UDRŽÍ V SUCHU® po dobu **praktické životnosti produktu. Pokud se tyto produkty selžou v důsledku výrobní nebo materiálové vady, produkt bezplatně opravíme nebo jej dle našeho uvážení vyměníme. Tato záruka je nepřenosná.

* Na boty KLIM BOOTS se vztahuje záruka na vady materiálu a zpracování po dobu tří [3] let od data zakoupení. Agresivní nášlapné plochy urychlují opotřebení podrážek bot. Toto opotřebení je považováno za běžné. Platí všeobecné záruční podmínky. 

* Na ochranné brýle KLIM se vztahuje záruka na vady materiálu a zpracování po dobu jednoho [1] roku od data zakoupení. Záruka se nevztahuje na škrábance a zamlžení. Platí všeobecné záruční podmínky.             

* Na HELMY se vztahuje záruka proti vadám materiálu a zpracování po dobu pěti [5] let od data zakoupení. Platí všeobecné záruční podmínky.

* Vyhřívaný výrobek, rukavice a střední vrstvy. Na oděvy a vyhřívací systémy se vztahuje záruka dva [2] roky. 

* Na produkty distribuované společností Klim jménem jiného výrobce se vztahuje záruka daného výrobce. 

* Všechny barvené/pigmentované látky časem blednou vlivem UV záření (slunečního záření). Látky Klim jsou vysoce odolné vůči UV záření, ale látky s vysokou viditelností (HI-VIS) blednou při stejném vystavení UV záření rychleji než běžné látky. Toto je normální vlastnost všech pigmentů/látek s vysokou viditelností a nepovažuje se to za vadu výrobce, a proto se na ni nevztahuje naše doživotní záruka. 

** Co znamená praktická životnost produktu? Praktická životnost produktu není neomezená. Tento faktor určuje intenzita, s jakou je produkt používán. Materiály se časem zhoršují a blednou a pohyblivé části se opotřebovávají. Naše produkty navrhujeme tak, aby vydržely delší dobu používání. Pokud produkt vypadá opotřebovaně, pravděpodobně to tak je. Možná je čas produkt jednoduše vyměnit. Doufáme, že dáte společnosti Klim příležitost vylepšit si vaše zkušenosti v těch nejnáročnějších podmínkách.

Následující položky ruší platnost doživotní záruky na produkt, a to i v případě, že problém s těmito poškozeními nesouvisí:

- Roztržení, natržení, řezné rány - Popáleniny, odřeniny - Nehody, nárazy - Nesprávná péče, nedbalost - Běžné opotřebení - Úpravy, úpravy - Použití k jinému účelu, než je zamýšlený účel výrobku

VYČIŠTĚNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

Před odesláním prosím oděv vyperte a osušte.
Vyhnete se tak  poplatku za čištění ve výši 25,00 USD a zpoždění zpracování až o 4 pracovní dny  – je to nutné před posouzením a z důvodu zajištění zdraví a bezpečnosti našich zaměstnanců. Dodržujte prosím pokyny k péči uvedené na vnitřní straně štítku. Pokyny k péči jsou k dispozici také na našich webových stránkách.  http://www.klim.com/Care-Instructions

DOPRAVA

Ve Spojených státech požádejte o přidání podpisu k vrácení zásilky za 3,50 USD. V České republice a na Slovensku můžete reklamované zboží zaslat přes prodejce, u kterého jste zboží zakoupili.
Společnost Klim nepřebírá žádnou odpovědnost za produkty během přepravy od zákazníka k našemu záručnímu oddělení. Ujistěte se prosím, že balík odesíláte s dopravcem, který může zajistit sledování a pojištění.
Po skončení záruky vás budeme kontaktovat a budeme vás informovat, že vám bude zásilka odeslána.  Při vyřizování případu nás prosím informujte,  zda si přejete podpis zásilky. Pokud žijete v oblasti, kde vám nevyhovuje doručení zásilky až ke dveřím, nebo víte, že během doručení budete pravděpodobně mimo město, můžeme tuto možnost přidat za 3,50 USD. Tím je zaručeno, že zásilka nebude ponechána u dveří, pokud nebude podepsána.

DOBA ZPRACOVÁNÍ

V případech krytých zárukou je běžná doba zpracování přibližně 5 pracovních dnů od doručení zboží záručním pracovníkem. Během hlavní sezóny může být doba zpracování delší.  
Pokud se jedná o nezáruční opravu (oprava hrazená zákazníkem), je typická doba zpracování 10 pracovních dnů. Ceny se liší – po posouzení vašeho produktu vás budeme kontaktovat s cenovou nabídkou a požádáme vás o schválení poplatků. Desetidenní lhůta pro zpracování začíná platit po vašem schválení. Mějte na paměti, že pokud je nutné váš produkt vyprat a usušit, může to způsobit zpoždění až 4 pracovní dny.

OPRAVA VS VÝMĚNA

Pokud zjistíme výrobní nebo materiálovou vadu , nejprve opravíme položku v kvalitě Klim. Rozhodnutí o opravě nebo výměně probíhá takto:

- Naší první možností bude bezplatná oprava zboží. Opravené zboží bude opraveno za předpokladu dostupnosti náhradních dílů. Uděláme vše pro to, abychom sladili barvy a styly, ale nemůžeme zaručit, že obdržíte zpět přesně stejný produkt.

- Pokud výrobek není opravitelný nebo pokud náklady na opravu překročí cenu nového výrobku, vyměníme jej - dle našeho uvážení.

Všechny potřebné informace naleznete i ZDE.

Reklamace GORE‑TEX®

V případě, že nejste spokojeni voděodolností vaší výbavy GORE‑TEX®, můžete zadat reklamaci ZDE. Firma GORE‑TEX® řeší veškeré reklamace přímo se zákazníkem.